Les informamos que para reservas que se trabajen desde el 9 de mayo, 2018 - independiente de la fecha de viaje - se permitirá el uso no consecutivo de cupones para los mercados domésticos de Argentina y Ecuador. Con lo anterior, el uso no consecutivo queda extensivo para los mercados de Chile, Argentina y Ecuador, además de las disposiciones legales ya existentes en Alemania, Brasil, Colombia, Italia y Perú.
Consideraciones:
- Esta excepción aplica solo para tickets LATAM con itinerario 100% doméstico CL, AR y EC.
- Si como consecuencia del no show del pasajero la reserva se encuentra inactiva, se podrá solicitar la reactivación de los tramos siguientes hasta 1 hora y 30 minutos antes de la salida del tramo por volar.
- Debido a limitaciones técnicas, el canal indirecto puede realizar esta excepción solo bajo ciertas condiciones, por lo que si el pasajero manifiesta querer hacer algún cambio en el tramo por volar, se deberá indicar que el proceso debe ser realizado directamente en LATAM.
A continuación detallamos el tratamiento de reserva y ticket se deberá realizar de la siguiente forma para CL, AR y EC (esto implica cambios en el proceso existente para el mercado CL a partir de la fecha indicada):
Pasajeros con reserva activa:
- Advertir al pasajero que el cupón sin uso y ancillaries asociados a este, pierden toda validez.Eliminar el/los segmentos que el pasajero indique que no utilizará y mantener en la reserva solo aquellos segmentos de vuelo que el pasajero volará.
- Solicitar waiver por excepción a su ejecutivo de atención agencias LATAM.
- Revisar que ticket esté revalidado y asociado por su ejecutivo de atención agencias LATAM.
- Revisar que estén asociados todos los Ancillary Elements de la reserva.
- Ingresar todas las notas de respaldo en el PNR.
- Indicar al pasajero que la devolución de sus tasas de embarque solo se podrá solicitar después del último segmento volado.
Pasajeros sin reserva activa (reserva anulada por No Show):
- Advertir al pasajero que el cupón sin uso y ancillaries asociados a este, pierden toda validez.
- Verificar si el vuelo original por volar está abierto a la venta. En caso de estar cerrado se podrá ofrecer al pasajero viajar en el primer vuelo abierto con espacio a la venta disponible Descuento Camper Zapatos 7ygmiyf6vb Fabrica Elche TFc3K1Jl(solo si se trata del último vuelo del día, se podrá optar por un vuelo al dia siguiente).
- Ingresar RM con la información del vuelo a reactivar en el siguiente formato: SS LAXX RUTA FECHA clase. Ej.: SS LA123 LSCSCL 15APR CLASE N
- Comunicarse con su ejecutivo de atención agencias LATAM para solicitar vuelo en clase original y waiver para registrar excepción.
- Revisar que ticket esté revalidado y asociado por su ejecutivo de atención agencias LATAM.
- En la historia de la reserva, SIEMPRE se deberá revisar los ancillary elements que pasajero tuviera con EMD emitido, se deben retomar y reasociarlos.
- Ingresar todas las notas de respaldo en el PNR.
- Indicar al pasajero que la devolución de sus tasas de embarque solo se podrá solicitar después del último segmento volado.